关于售后

Q:买回去的冷柜,质量出现问题怎么办?
  • A:产品保修期为12个月,在保修期内我司将免费维修和更换属质量原因损坏造成的零部件;保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的损坏,我司维修或提供的配件均成本价格计。
  • 备注:上门售后服务仅限于中国境内(不含港、澳、台地区及国外,介自购机之日起一年内可免费提供配件【需寄回旧件】,不负责配件运费)。绿缔冷柜拥有一支庞大的售后服务团队,在全国所有城市均有维修合作网点,您只需拨打400-9958-488报修,我们即刻可安排售后人员上门服务。
Q:冷柜购买后,绿缔提供保养服务吗?
  • A:我们一般建议的在冷柜的使用过程中,用户自行保养:
  • a.对冷柜整机进行外观清洗,柜内除味清洁;b.定期清扫压缩机和冷凝器,压缩机和冷凝器是冰柜的重要制冷部件,如果沾上灰尘会影响散热,导致零件使用寿命缩短、冰柜制冷效果减弱;c.定期清洁冰柜冰柜内部,冰柜使用时间长了,冰柜内的气味会很难闻,甚至会滋生细菌,影响食品原味,所以,冰柜使用一端时间后,要把冰柜内的食物拿出来,替冰柜大搞一次卫生。
Q:关于免费保养是不是有些服务?
  • A:在保期外客服人员每年一次回访调查用户使用情况,连续3年,并免费对所使用的产品进行全面的通检、保养和升级服务:
  • a.冷柜通检:对冷柜整机进行通检中,对部分容易在使用过程中发生损坏的部位进行诊断和维护,消除潜在隐患。
  • b.清洁保养:对整机进行外观清洗,柜内除味清洁。
  • c.功能升力级:对部分关键部分进行版本或功能替换,实现功能和系统升级。

关于品牌

Q:实际绿缔品牌产品价格比其他品牌价格贵,是真的吗?
  • A:价格决定与服务、产品质量,没有利润,哪来的质量与服务;而从产品外观跟人感觉是一样的,但细看能发现从工艺上比其他精细,材质方面比其他品牌用的好,这是产品区别。
  • 购买冰柜产品的最后环节就是要选对品牌,优秀冷柜品牌所生产的冷柜产品不仅有很好的市场口碑,而且其在舒适性、便捷性、实用性和实在性等方面都有很好的表现,让消费者在使用中更加放心、安心。选择大品牌产品还有一个不得不提的优点,即品牌所提供的集配送、安装、维护、保养为一体的优质售后服务,可以保证消费者购买产品后,再无后顾之忧。
Q:绿缔冷柜产品重视保鲜吗?
  • 我们冷柜虽然不是单纯的“食物冷藏箱”,绿缔品牌冷柜核心的功能还是保鲜。因此在品牌选购中,冷柜的冻力一定得提高到一个高度。在“冻力”把控上,目前市面上的大多数产品都做得不错,特别之处绿缔是靠技术突破的大品牌,更是做出了自己独到的特色。
Q:绿缔品牌与其他品牌有什么区别?
  • A:为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我们本着“以人为本,以质量拓市场,以创新求发展”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则,接到报修维修师傅在24小时内达到现场维修,并在有配件的同时,当次就为客户打排除故障。
  • 公司拥有多条系列产品生产线,产品严格要求质量过关,以“绿色、节能、低碳”为设计理念设计出精美实用的产品,并结合新工艺、新技术满足不同商业制冷,独特非标个性化产品的定制。

关于售前

Q:购买前是不是要先了解冷柜尺寸大小?
  • A:是的,这很重要,如果你是土豪可以忽略。
  • a. 电梯:如您放冷柜的地方,要经过电梯,请选测量下电梯能否容的下大冷柜乘坐电梯;
  • b. 店门:如您店铺的门比较小,请先测量下门的大小,以免冷柜到了进不去门;
  • c. 楼梯:如您的店铺在楼上,要过楼梯,请先测量好楼道,避免楼道太窄抬不上去。
Q:购买绿缔冷柜是要预付订金吗?
  • A:是的,一般情况是货款的30%,余下款项货到付款;支付货款方式:
  • a. 货款现金支付;
  • b. POS机收款:刷卡消费不支持任何信用卡,消费者无需承担手续费,持卡人背签名名称和签名需保持一致;
  • c. 网银支付与ATM转账支付。
Q:公司需要发票,如何办理?
  • A:保修是凭送货单确认的,一般情况我们不提供发票,如需发票就购买前与业务人员沟通;索取如下:
  • a. 如需发票应与相关人员进行索取;
  • b. 发票须按自己实际要求去选择开据增值税普通发票或增值税专用发票;
  • c. 开发票前,应了解开据发票所需的资料。

关于售中

Q:送货时间是什么时候?
  • A:送货时间一般是客户自己与业务员沟通;但需了解以下事项:
  • a. 产品出货前/达到后,物流配送人员会电话您准备取货,请您保持电话畅通;
  • b. 货车:如您的店铺在市区,市区有时候会禁止货车进入市里,由止耽误送货;
  • c. 堵车与修路等客观原因影响送货,请与送货员协商。
Q:货物是送货上门吗?
  • A:送货到你冷柜所在的地点,以下几点需注意的:
  • a. 日前送货的货车都是只有2个位置的,送货人员最多中有2人,不负责卸货;
  • b. 商用冷柜(超市冷柜、展示柜、厨房冷柜等)大型冷柜都比较大与重,需要配置足够人员;
  • c. 卸货前找好人员对产品进行搬运,产品很大,一般准备6个人帮忙。

关于使用

Q:运输与搬运需要注意的问题是什么?
  • A: 运输或搬运过程中倾倒角度不能大于45度,否则将降低制冷效果,甚至损坏压缩机;运输后请静置2小时后再试机。
Q:冷柜的摆放是不是有什么要求?
  • A:a.风扇或空调出风口不能正对敞口式冷柜吹风;
  • b.冷柜禁止放在阳光直射的地方,否则因长期达不到停机温度,影响冷柜寿命;
  • c.选择平整地面放置冷柜,背部离墙保持15~20CM,方便于机组通风散热;
  • d.初次使用时,先空柜运行1小时左右,待柜内温度降下来后再逐步放入商品,尽量少量多次添加,柜内不能添加过满。
Q:运作这些问题是正常现象吗?
  • A:a.通电启动压缩机后,机器内部有轻微水流声,这是制冷剂在管道内流动声音;
  • b.冷柜工作时铜管一冷一热、压缩机发热烫手;
  • c.冷柜内外温差较大时,遇空气温度较大的天气时玻璃门上有水雾凝结,将温度调整后即可。
Q:还有没有其他问题需要注意的?
  • A:a.使用过程中遇停电或临时停机,应等待5~10分钟后再启动,若马上通电启动,有可能损坏压缩机;
  • b.请使用独立的插座及可靠的接地线,否则会发生触电危险;
  • c.每2~3个月清洁一次冷凝器翅片上的尘污,有助于保持良好的散热效果。
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